Consultes i reclamacions

Compromís amb el client

Andvisory 360 Financial Services ASF, SL disposa d'una política de gestió de reclamacions aprovada per la seva direcció. Les reclamacions es tracten de manera raonable, ràpida i transparent. Presentar-ne una és gratuït i no comporta la renúncia a cap dret. Poden reclamar tant els clients com els clients potencials de l'entitat.

Com presentar una reclamació

Pot presentar la seva reclamació per correu electrònic a marc.galabert@andvisory360.com, per correu postal a Carrer Babot Camp 15, 5-2, AD500 Andorra la Vella (Andorra), o lliurar-la presencialment en aquesta adreça.

Indiqui el seu nom, una forma de contacte, els fets que motiven la reclamació i, si escau, l'operació a què es refereix i la solució que sol·licita. Pot adjuntar-hi els documents que consideri útils. També pot utilitzar el correu indicat per consultar l'estat de tramitació.

Tramitació i terminis

Confirmarem la recepció de la reclamació i la traslladarem a la funció responsable d'investigar-la. Si necessitem informació essencial per examinar els fets, la hi demanarem.

Li comunicarem la posició d'Andvisory 360 de manera motivada, clara i senzilla, sense demores injustificades i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes des de la presentació de la reclamació. Aquest termini coincideix amb el previst a la legislació andorrana de protecció del consumidor.

Registre i seguiment

Conservem un registre de les reclamacions rebudes i de les mesures adoptades per resoldre-les. Les analitzem per detectar possibles incidències recurrents i millorar el servei. Facilitem a l'Autoritat Financera Andorrana la informació que correspongui sobre les reclamacions i la seva tramitació.

Si no queda satisfet amb la resposta

Si és client de l'entitat i no rep resposta en el termini d'un mes, o no està satisfet amb la resposta rebuda, pot consultar les condicions per presentar una reclamació davant l'Autoritat Financera Andorrana (AFA). L'AFA disposa d'un formulari al seu web i també admet la seva presentació personalment o per correu postal a Carrer Bonaventura Armengol 10, Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta, AD500 Andorra la Vella. La reclamació davant l'AFA requereix haver-la presentat prèviament a l'entitat i està subjecta als criteris d'admissió que publica l'Autoritat.

També pot acudir als mecanismes de resolució alternativa de litigis que siguin aplicables o exercir les accions judicials que li corresponguin. Si considera que s'han vulnerat els seus drets en matèria de protecció de dades personals, pot presentar una reclamació davant l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).

Protecció de dades

Les dades personals facilitades en una reclamació es tracten per tramitar-la, documentar-ne la resolució i complir les obligacions legals aplicables, d'acord amb la Política de privacitat d'aquest lloc web.