Consultas y reclamaciones

Compromiso con el cliente

Andvisory 360 Financial Services ASF, SL dispone de una política de gestión de reclamaciones aprobada por su dirección. Las reclamaciones se tratan de manera razonable, rápida y transparente. Presentar una es gratuito y no comporta la renuncia a ningún derecho. Pueden reclamar tanto los clientes como los clientes potenciales de la entidad.

Cómo presentar una reclamación

Puede presentar su reclamación por correo electrónico a marc.galabert@andvisory360.com, por correo postal a Carrer Babot Camp 15, 5-2, AD500 Andorra la Vella (Andorra), o entregarla presencialmente en esta dirección.

Indique su nombre, una forma de contacto, los hechos que motivan la reclamación y, en su caso, la operación a la que se refiere y la solución que solicita. Puede adjuntar los documentos que considere útiles. También puede utilizar el correo indicado para consultar el estado de tramitación.

Tramitación y plazos

Confirmaremos la recepción de la reclamación y la trasladaremos a la función responsable de investigarla. Si necesitamos información esencial para examinar los hechos, se la solicitaremos.

Le comunicaremos la posición de Andvisory 360 de manera motivada, clara y sencilla, sin demoras injustificadas y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Este plazo coincide con el previsto en la legislación andorrana de protección del consumidor.

Registro y seguimiento

Conservamos un registro de las reclamaciones recibidas y de las medidas adoptadas para resolverlas. Las analizamos para detectar posibles incidencias recurrentes y mejorar el servicio. Facilitamos a la Autoritat Financera Andorrana (Autoridad Financiera Andorrana) la información que corresponda sobre las reclamaciones y su tramitación.

Si no queda satisfecho con la respuesta

Si es cliente de la entidad y no recibe respuesta en el plazo de un mes, o no está satisfecho con la respuesta recibida, puede consultar las condiciones para presentar una reclamación ante la Autoritat Financera Andorrana (AFA). La AFA dispone de un formulario en su web y también admite su presentación personalmente o por correo postal en Carrer Bonaventura Armengol 10, Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta, AD500 Andorra la Vella. La reclamación ante la AFA requiere haberla presentado previamente a la entidad y está sujeta a los criterios de admisión que publica la AFA.

También puede acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que sean aplicables o ejercer las acciones judiciales que le correspondan. Si considera que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, puede presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) (Agencia Andorrana de Protección de Datos).

Protección de datos

Los datos personales facilitados en una reclamación se tratan para tramitarla, documentar su resolución y cumplir las obligaciones legales aplicables, de acuerdo con la Política de privacidad de este sitio web.