Demandes et réclamations

Engagement envers le client

Andvisory 360 Financial Services ASF, SL dispose d'une politique de gestion des réclamations approuvée par sa direction. Les réclamations sont traitées de manière raisonnable, rapide et transparente. Déposer une réclamation est gratuit et n'entraîne la renonciation à aucun droit. Les clients comme les clients potentiels de l'entité peuvent déposer une réclamation.

Comment déposer une réclamation

Vous pouvez présenter votre réclamation par courrier électronique à marc.galabert@andvisory360.com, par courrier postal à Carrer Babot Camp 15, 5-2, AD500 Andorra la Vella (Andorre), ou la remettre en personne à cette adresse.

Veuillez indiquer votre nom, un moyen de contact, les faits à l'origine de la réclamation et, le cas échéant, l'opération concernée et la solution que vous demandez. Vous pouvez y joindre les documents que vous jugez utiles. Vous pouvez également utiliser l'adresse électronique indiquée pour vous informer de l'état d'avancement du traitement.

Traitement et délais

Nous accuserons réception de la réclamation et la transmettrons à la fonction chargée de l'instruire. Si nous avons besoin d'informations essentielles pour examiner les faits, nous vous les demanderons.

Nous vous communiquerons la position d'Andvisory 360 de manière motivée, claire et simple, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal d'un mois à compter de la présentation de la réclamation. Ce délai correspond à celui prévu par la législation andorrane en matière de protection des consommateurs.

Registre et suivi

Nous tenons un registre des réclamations reçues et des mesures adoptées pour les résoudre. Nous les analysons afin de détecter d'éventuels incidents récurrents et d'améliorer le service. Nous fournissons à l'Autoritat Financera Andorrana (Autorité financière andorrane) les informations pertinentes sur les réclamations et leur traitement.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Si vous êtes client de l'entité et que vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un mois, ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez consulter les conditions de dépôt d'une réclamation auprès de l'Autoritat Financera Andorrana (AFA). L'AFA met à disposition un formulaire sur son site web et accepte également les réclamations présentées en personne ou par courrier postal à l'adresse Carrer Bonaventura Armengol 10, Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta, AD500 Andorra la Vella. La réclamation auprès de l'AFA suppose qu'elle ait été préalablement présentée à l'entité et est soumise aux critères de recevabilité publiés par l'Autorité.

Vous pouvez également recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges applicables ou exercer les actions en justice qui vous sont ouvertes. Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ont été violés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) (Agence andorrane de protection des données).

Protection des données

Les données personnelles fournies dans le cadre d'une réclamation sont traitées aux fins de son traitement, de la documentation de sa résolution et du respect des obligations légales applicables, conformément à la Politique de confidentialité de ce site web.